玩具店玩耍生意外 21个月大男童脸被货架割伤

编辑:admin 日期:2018-09-22 09:47:20 / 人气:

事发玩具反斗城,记者探访发现,货架上的个别塑料挡板边缘锐利存在安全隐患
  发现儿子身体前倾时,孙女士想去扶已经来不及,意外就这样发生了。21个月大的贝贝(化名)在玩玩具跳马时,脸撞到玩具店的货架上,上面的塑料挡板边缘锐利,孩子的脸被割了一道口子。此事发生在9月17日下午5点多,地点位于华南亿合城4楼的玩具反斗城。事发后,双方对于解决方式始终未达成一致。
  21个月大男童脸被货架割伤
  9月17日17时许,孙女士跟母亲带着21个月大的儿子贝贝到位于华南亿合城4楼的玩具反斗城选购玩具。孙女士说,当时店内的地面上摆放着很多玩具,孩子见了十分喜欢。起初贝贝玩了一会儿玩具消防车,之后坐在一个小跳马上面。小跳马的位置在一处货架旁边,孩子玩的过程中小跳马突然前倾,因事发突然,孙女士跟孩子外婆根本来不及去扭转局面。如果只是摔了一跤,那么情况倒也不严重,但没想到发生了意外。
  孙女士说,孩子的脸撞到了旁边的货架上,货架上有一条塑料挡板,孩子的脸被挡板边缘割了一道口子,还流了血,她和母亲被吓坏了。“事发后,我们与员工交涉时,店方态度强硬,不仅没有对安全隐患作出道歉,甚至指责家长看管不当。”孙女士说,店方事后处理问题的方式和态度让她不能接受。
  记者了解到,当日双方几经交涉,店方派人陪同孙女士一家去了儿童医院为贝贝治疗,医生进行了消炎包扎处理。孙女士说,有一个位置的伤口较深,至于之后是否会留下疤痕医生也不好判断,建议先回去慢慢恢复,根据恢复程度再做进一步治疗。
  记者探访:塑料挡板个别位置较锐利
  9月20日上午,记者来到这家玩具店。店内的展架上摆着各种各样的玩具,有不少顾客在挑选玩具,有的还带着孩子。记者在店里走了一圈,看到店内的地面上确实摆放着一些小汽车之类的玩具,有的孩子也会坐在上面体验。顾客基本都是自选,若有需求店员会过来帮忙。
  记者发现,个别展架确实有一条塑料挡板,主要起到防止如书本类的物品掉落而安装的。记者用手指触摸能感受到挡板边缘不够圆润,个别位置较锐利。贝贝的脸就是被这样的塑料挡板边缘割伤的,但事发后,这样的安全隐患依然没有彻底去除。
  孩子母亲:解决方案让人无奈
  孙女士表示,自己没能保护好孩子很自责,但她认为这件事情的主要责任在于玩具城。她说,当时事发突然,如果只是磕了一下,不会如此严重。是玩具城的设施存在安全隐患才给孩子和家人带来如此大的痛苦。对此,她要求店方赔偿。“孩子太小,面部万一留疤将给他的成长带来很大影响。”对此孙女士要求店方公开向她道歉,并索要1万元赔偿。目前对于孙女士的经济赔偿店方给予拒绝。9月20日,记者再次联系孙女士时,她说公司向她提出了新的解决方案,“报销孩子的治疗费,后续需要美容报50%,给一张价值500-1000元的礼品卡”。对于这样的结果,孙女士表示自己很无奈。
  公司回应:愿意承担相关医疗费用
  针对此事,反斗城方面书面回复记者说,9月17日17时许,在玩具反斗城大连亿合城门店确实发生了一起幼童脸部刮伤事件。事发后,门店人员积极配合家属对刮伤幼童进行了紧急救治,目前与对方家属仍在沟通中。公司对此次受伤事件感到非常遗憾,我们希望受伤的幼童能够尽快恢复,同时我们也会积极采取措施来妥善解决此事。
  事发当日,门店人员首先对家属进行了致歉,并且主动提出带家属一同前往就近医院进行治疗。门店人员建议去就近的妇幼保健院(车程10分钟),但应家属要求,最后更改为去大连市儿童医院(车程1小时)治疗。在门店同事的陪同下,幼童看完急诊,医生对幼童进行了包扎及开药,并要求两天后复查。
  事发当日,门店就顾客受伤第一时间向直线经理和公司相关部门进行了《紧急事件》汇报,同时也与公司客服部进行了联系。对于幼童此次刮伤产生的医疗费用,公司承诺予以承担,对其后续的医疗费用也将按实际发生的金额予以承担。但对于顾客提出的精神损失费等不合理要求,我们不予采纳。
(责任编辑:冯庆洋)

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